ابحث عن أي نشاط محلي تقريبًا على قوقل، وأول ما تراه ليس موقعه الإلكتروني، بل اللوحة التي فيها الخريطة والصور وساعات العمل والتقييمات: ملف النشاط التجاري على قوقل. عند المحل والعيادة والمطعم والورشة، كثيرًا ما تجلب هذه اللوحة اتصالات أكثر من الموقع نفسه. ومعظمها نصف فارغ.
إليك الفجوات السبع التي نراها أكثر من غيرها حين نتولى ملفًا، وما يكلفه كل منها.
1. فئة رئيسية خاطئة
يتيح لك قوقل اختيار فئة رئيسية واحدة وعدة فئات ثانوية. الفئة الرئيسية تحدد أي عمليات بحث تظهر فيها. “مطعم” هو في الحقيقة “مطعم لبناني”، أو “متجر” هو في الحقيقة “متجر مستلزمات حيوانات أليفة”، يخسر كل بحث عن الشيء المحدد. اختر أكثر فئة تحديدًا تنطبق عليك فعلًا.
2. الخدمات والمنتجات متروكة فارغة
معظم الملفات فيها اسم ورقم هاتف ودبوس على الخريطة. أما قسم الخدمات، حيث تسرد ما تقدمه فعلًا مع سطر وصف لكل خدمة، فهو فارغ. هذا القسم هو ما يقرؤه قوقل ليطابقك مع “صيانة تكييف” لا مع “تكييف” فقط. أكمله، وباللغتين إن كان عملاؤك يستخدمون الاثنتين.
3. لا صور حقيقية
الملفات التي فيها صور للواجهة الحقيقية والداخل والفريق والعمل تحصل على نقرات وطلبات اتجاهات أكثر بوضوح من الملفات التي فيها شعار ولا شيء غيره. كما تجعل من الواضح أن النشاط حقيقي ومفتوح. صور الجوال تكفي. أضف بضعة صور كل شهر.
4. ساعات عمل خاطئة أو بلا عطلات
العميل الذي يقود إليك فيجدك مغلقًا لا يعود، وقد يترك تقييمًا عن ذلك. اضبط الساعات المعتادة، ثم أضف ساعات خاصة للأعياد والعطل الرسمية ومواعيد رمضان. يعرض قوقل تحذير “قد تختلف الساعات” حين لا تفعل.
5. تقييمات بلا ردود
التقييمات أقوى إشارة ثقة في اللوحة. يهم فيها أمران: تدفق منتظم من التقييمات الحديثة، ورد على كل منها. الرد على تقييم جيد يستغرق ثلاثين ثانية. والرد بهدوء على تقييم سيئ، علنًا، كثيرًا ما يفعل للثقة أكثر من عشرة تقييمات جيدة. رد باللغة التي كُتب بها التقييم.
6. لا منشورات منذ إنشاء الملف
المنشورات تحديثات قصيرة مع صورة: منتج جديد، عرض، إشعار عطلة. تظهر في اللوحة وتخبر العملاء وقوقل معًا أن النشاط حي. ملف بلا منشورات لسنة يبدو مهجورًا بجانب منافس نشر الأسبوع الماضي.
7. أسئلة لم يجب عنها أحد
يستطيع العملاء طرح أسئلة مباشرة على الملف، ويستطيع أي شخص الإجابة، بمن فيهم من يخمّنون. راجع قسم الأسئلة، وأجب عنها بنفسك، وأضف الشائعة منها (“هل توصلون؟”، “هل يوجد مواقف؟”) قبل أن يسألها أحد.
الإصلاح
يمكن لصاحب النشاط إنجاز السبعة كلها في فترة بعد ظهر واحدة. أما إبقاؤها محدّثة كل أسبوع فهو الجزء الذي لا يتمكن منه معظم الأنشطة، ولهذا نقدمه كخدمة شهرية. وفي الحالتين، ينبغي أن يرتبط الملف بموقع يؤكد ما يقوله الملف؛ فإن اختلفا، لا يثق قوقل بأي منهما.
